Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 59win

1.1 Định Nghĩa

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "59win", "chúng tôi", "nền tảng": Chỉ hệ thống website, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ giải trí trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu 59win tại địa chỉ 59win.app.
• "Người dùng", "bạn", "thành viên": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc đang sử dụng dịch vụ của 59win.
• "Tài khoản": Chỉ hồ sơ cá nhân được tạo lập trên nền tảng 59win sau khi hoàn tất quá trình đăng ký.
• "Số dư tài khoản": Chỉ tổng số tiền tệ quy đổi (tính theo VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch": Bao gồm tất cả các hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng 59win.
• "Khuyến mãi": Chỉ các chương trình ưu đãi, thưởng và hoàn tiền được 59win công bố chính thức theo từng thời kỳ.

1.2 Phạm Vi Áp Dụng

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ được cung cấp bởi 59win, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, và tất cả các trò chơi giải trí khác có trên nền tảng. Các điều khoản này có hiệu lực pháp lý ràng buộc đối với tất cả người dùng trên lãnh thổ Việt Nam và mọi khu vực địa lý khác mà 59win phục vụ.

2.1 Yêu Cầu Độ Tuổi

2.2 Điều Kiện Đăng Ký

Để đăng ký tài khoản tại 59win, người dùng phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký;
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam;
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của hệ thống;
• Không thuộc đối tượng bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành;
• Chưa từng có tài khoản tại 59win bị khóa hoặc chấm dứt vì lý do vi phạm điều khoản.

2.3 Một Tài Khoản Duy Nhất

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 59win. Việc tạo lập nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đóng băng vĩnh viễn, đồng thời toàn bộ số dư và thưởng có thể bị thu hồi mà không cần thông báo trước.

2.4 Xác Minh Danh Tính (KYC)

59win có quyền yêu cầu người dùng thực hiện xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) bao gồm việc cung cấp bản sao Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân, hình ảnh selfie và các tài liệu xác minh địa chỉ cư trú. Quá trình KYC là bắt buộc trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi có yêu cầu của bộ phận tuân thủ.

3.1 Quyền Của Người Dùng

Khi là thành viên đã đăng ký, bạn có quyền:

• Truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ, trò chơi và tính năng được 59win cung cấp phù hợp với cấp độ tài khoản của bạn;
• Tham gia tất cả các chương trình khuyến mãi và ưu đãi được công bố trên nền tảng;
• Nhận hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của 59win trong giờ hỗ trợ;
• Yêu cầu rút tiền bất cứ lúc nào theo đúng quy trình và điều kiện được quy định;
• Đặt giới hạn cược, giới hạn nạp tiền hoặc tự tạm ngừng tài khoản theo chính sách chơi có trách nhiệm của 59win.

3.2 Nghĩa Vụ Của Người Dùng

Khi sử dụng dịch vụ của 59win, bạn có nghĩa vụ:

• Cung cấp và duy trì thông tin tài khoản chính xác, đầy đủ và cập nhật trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ;
• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào;
• Sử dụng dịch vụ 59win chỉ cho mục đích cá nhân, giải trí – không được sử dụng cho mục đích thương mại hoặc kinh doanh;
• Không thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo, lạm dụng hệ thống hoặc bất kỳ hành vi nào gây hại cho 59win hoặc người dùng khác;
• Tuân thủ tất cả các quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam liên quan đến việc sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến;
• Thông báo ngay cho 59win nếu phát hiện có truy cập trái phép hoặc hoạt động bất thường trong tài khoản của bạn.

3.3 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của 59win;
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ các hoạt động phi pháp;
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản 59win của mình cho bất kỳ bên nào khác;
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hay sơ hở của hệ thống để thu lợi bất chính;
• Thực hiện các hành vi đặt cược mang tính chất bảo đảm (arbitrage) nhằm lạm dụng chương trình khuyến mãi.

4.1 Phương Thức Thanh Toán

59win hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác. Tất cả các giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

4.2 Nạp Tiền

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ;
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút kể từ thời điểm xác nhận thanh toán thành công;
• 59win không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn;
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ các tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình – không được nạp bằng tài khoản của người khác.

4.3 Rút Tiền

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ;
• Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng 2 giờ trong giờ hỗ trợ (07:00 – 24:00 GMT+7);
• Trước lần rút tiền đầu tiên, người dùng bắt buộc phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC);
• Thông tin tài khoản rút tiền phải khớp chính xác với thông tin đã đăng ký tại 59win;
• 59win có quyền trì hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền nếu có nghi ngờ về gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

5.1 Tính Công Bằng Của Trò Chơi

Tất cả các trò chơi trên nền tảng 59win – bao gồm casino live, nổ hũ, đá gà và cá cược thể thao – được vận hành bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối. Kết quả của mỗi ván chơi, mỗi vòng quay hoặc mỗi trận đấu hoàn toàn độc lập và không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ yếu tố nào khác ngoài xác suất tự nhiên.

5.2 Đặt Cược Và Kết Quả

• Một khi lệnh đặt cược đã được hệ thống xác nhận, người dùng không thể hủy hoặc thay đổi;
• Kết quả chính thức được công bố bởi hệ thống 59win là kết quả cuối cùng và có giá trị ràng buộc;
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 59win có quyền hủy và hoàn trả tiền cược;
• Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ cược có thể thay đổi theo thời gian thực – tỷ lệ tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng chính thức.

5.3 Giới Hạn Cược

59win áp dụng hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và từng sự kiện. Các hạn mức này được hiển thị rõ ràng trên giao diện và có thể thay đổi theo từng thời kỳ. 59win cũng có quyền điều chỉnh hạn mức cược đối với từng tài khoản cụ thể dựa trên lịch sử giao dịch và đánh giá rủi ro nội bộ.

6.1 Điều Kiện Áp Dụng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi do 59win cung cấp đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng được công bố kèm theo. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

6.2 Quy Định Chung Về Khuyến Mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP hoặc hộ gia đình, trừ khi có quy định riêng;
• Tiền thưởng khuyến mãi không được rút trực tiếp mà phải hoàn thành yêu cầu vòng cược theo từng điều kiện cụ thể;
• 59win có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi;
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.

7.1 Trách Nhiệm Bảo Mật

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 59win của mình. 59win khuyến nghị người dùng sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt), bật xác thực hai yếu tố (2FA) và không đăng nhập trên các thiết bị hoặc mạng công cộng không an toàn.

7.2 Báo Cáo Sự Cố Bảo Mật

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản của mình bị truy cập trái phép hoặc có hoạt động bất thường, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của 59win qua email [email protected] hoặc chat trực tuyến. 59win sẽ tạm thời khóa tài khoản để bảo vệ tài sản của bạn trong khi xử lý vụ việc.

8.1 Chấm Dứt Tự Nguyện

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản 59win bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần đảm bảo đã rút toàn bộ số dư còn lại. Sau khi tài khoản được đóng, mọi số dư chưa được rút sẽ bị xử lý theo quy trình nội bộ của 59win.

8.2 Chấm Dứt Do Vi Phạm

59win có toàn quyền đình chỉ, đóng băng hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng, có hoặc không có thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này;
• Cung cấp thông tin gian dối hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh;
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác;
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền;
• Tài khoản không có hoạt động trong một khoảng thời gian dài theo quy định nội bộ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 59win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, thiệt hại trực tiếp hay gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ , bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược hoặc trò chơi trên nền tảng;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát;
• Mất mát dữ liệu hoặc thông tin tài khoản do lỗi của người dùng;
• Thiệt hại phát sinh từ hành vi của bên thứ ba, bao gồm hacker hoặc kẻ lừa đảo giả mạo 59win;
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi của ngân hàng, ví điện tử hoặc hệ thống thanh toán trung gian.

Người dùng thừa nhận và đồng ý rằng mọi hoạt động cá cược và trò chơi đều tiềm ẩn rủi ro thua lỗ tài chính. 59win khuyến khích tất cả người dùng chơi có trách nhiệm và chỉ sử dụng số tiền mà họ có thể chấp nhận mất.

59win có toàn quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ nội dung nào trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần sự đồng ý trước của người dùng. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng 59win.

59win sẽ cố gắng thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng thông qua thông báo trên website, email đăng ký hoặc các kênh liên lạc chính thức khác. Tuy nhiên, việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 8.

11.1 Luật Áp Dụng

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi vấn đề phát sinh liên quan đến việc giải thích, thực hiện hay vi phạm điều khoản này sẽ được giải quyết theo các quy định pháp luật tương ứng.

11.2 Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

Trong trường hợp có tranh chấp hoặc khiếu nại, người dùng được khuyến khích thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của 59win qua email [email protected] hoặc chat trực tuyến 24/7 để trình bày vấn đề;
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sẽ ghi nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại;
3. Bước 3: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, vấn đề sẽ được chuyển lên bộ phận xử lý tranh chấp cấp cao hơn của 59win;
4. Bước 4: Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có thể tìm kiếm giải pháp qua cơ chế hòa giải hoặc trọng tài phù hợp.

59win cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với 59win qua các kênh chính thức sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Chat trực tuyến: Có mặt 24/7 trên website 59win.app
• Giờ hỗ trợ qua email: 07:00 – 24:00 (GMT+7), từ Thứ Hai đến Chủ Nhật

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của 59win gồm những chuyên viên được đào tạo chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt với thái độ thân thiện và nhiệt tình nhất.